सेवा की सामान्य शर्तें

6 अगस्त 2026 से प्रभावी। सेवा केवल व्यवसायों के लिए (B2B)।

1. सेवा प्रदाता

AlloArtisan, Meddah Abdelhamid द्वारा संचालित व्यापारिक नाम, एकल व्यवसायी (EI)।

7 avenue du Marechal Juin, 76420 Bihorel, France
SIRET : 10645660100017 · Code APE : 8220Z
Contact : [email protected]

आगे « प्रदाता »।

2. विषय

प्रदाता एक स्वचालित सहायिका उपलब्ध कराता है जो ग्राहक की ओर से उत्तर देती है (« सेवा »):

• टेलीफ़ोन पर: जो कॉल ग्राहक नहीं ले पाता उन्हें वह उठाती है, अनुरोध समझती है, उसके काम से जुड़े सामान्य प्रश्नों का उत्तर देती है और उसे सारांश भेजती है;
• संदेश द्वारा (बाज़ार के अनुसार WhatsApp और SMS): वह उसके ग्राहकों को उनकी भाषा में उत्तर देती है और हर अनुरोध उसे भेजती है;
• जो दुकानें सूची रखती हैं उनके लिए: वह उपलब्धता और क़ीमत बताती है, और तैयार किए जाने वाले ऑर्डर दर्ज करती है।

ग्राहक स्वयं अपनी सहायिका का ज्ञान भरता है (वह क्या करता है, उसके क्षेत्र, उसकी क़ीमतें, उसकी शर्तें) उसे लिखकर। तब सहायिका उसी के शब्दों में उत्तर देती है। सेवा जैसी है वैसी दी जाती है और यह प्रयास का दायित्व है।

3. सदस्यता लेना

सदस्यता ऑनलाइन या सहमति दर्शाने वाले किसी भी लिखित रूप में ली जाती है, और इससे इन शर्तों की बिना शर्त स्वीकृति हो जाती है। ग्राहक घोषित करता है कि वह व्यावसायिक उद्देश्य से सदस्यता ले रहा है; उपभोक्ता कानून के प्रावधान लागू नहीं होते।

4. क़ीमत: प्रीपेड क्रेडिट, कोई सदस्यता नहीं

सेवा का भुगतान उपयोग के अनुसार होता है, पहले से क्रेडिट खरीदकर। न कोई सदस्यता है, न स्थापना शुल्क, न चालू करने का शुल्क, न ही कोई आवधिक बिल।

• क्रेडिट रिचार्ज के रूप में खरीदा जाता है जिनकी राशियाँ खरीद के समय दिखाई जाती हैं।
• यह इकाइयों में व्यक्त होता है। एक इकाई टेलीफ़ोन बातचीत का शुरू हुआ एक मिनट है। संदेश द्वारा बातचीत और एक ऑर्डर लेना इकाई का एक अंश खर्च करते हैं।
• किसी राशि पर मिलने वाली इकाइयों की संख्या बाज़ार पर निर्भर करती है और किसी भी भुगतान से पहले दिखाई जाती है। प्रचलित दर ही मान्य है। यह बदल सकती है, पहले से खरीदे गए क्रेडिट पर बिना किसी असर के।
• कॉल के पहले कुछ सेकंड नहीं गिने जाते, ताकि घोषणा के दौरान काटी गई कॉल का शुल्क न लगे।
• ग्राहक को दी गई टेलीफ़ोन लाइन का खर्च प्रदाता वहन करता है।

VAT लागू नहीं, फ़्रांसीसी कर संहिता का अनुच्छेद 293 B (लघु व्यवसाय छूट)। छूट न होने पर प्रचलित दर से VAT जुड़ जाएगा।

5. क्रेडिट समाप्त नहीं होता

खरीदी गई इकाइयाँ खाता रहने तक बिना किसी समय सीमा के बनी रहती हैं। वे ग्राहक के खाते से जुड़ी होती हैं, न हस्तांतरित की जा सकती हैं न बेची जा सकती हैं, और उन पर कोई पारिश्रमिक देय नहीं होता।

6. उपयोग न की गई शेष राशि की वापसी

ग्राहक किसी भी समय अपनी अनुपयोगी शेष राशि की वापसी माँग सकता है, [email protected] पर ईमेल करके। वापसी पंद्रह कार्य दिवसों के भीतर की जाती है, तकनीकी रूप से संभव होने पर मूल भुगतान माध्यम पर, केवल किसी चालू ओवरड्राफ़्ट की राशि घटाकर (अनुच्छेद 7)।

7. शेष समाप्त: सेवा अचानक नहीं रुकती

ग्राहक को एक सहनीय ओवरड्राफ़्ट मिलता है, जो उसके रिचार्ज इतिहास पर गणना किया जाता है और सीमित होता है, जिससे वह चल रही बातचीत पूरी कर सके और कुछ और संभाल सके। इस ओवरड्राफ़्ट पर कोई दंड या शुल्क नहीं लगता।

उसके बाद, अगले रिचार्ज तक सेवा निलंबित रहती है। वह रिचार्ज पहले ओवरड्राफ़्ट चुकाता है, और ग्राहक के विवरण में यह दिखता है। शेष समाप्त होने पर निलंबन अनुबंध समाप्ति नहीं है: खाता, उसका विन्यास और जमा किया गया ज्ञान सुरक्षित रहते हैं।

8. अवधि और समाप्ति

अनुबंध अनिश्चितकालीन है और बिना प्रतिबद्धता के। कोई भी पक्ष इसे किसी भी समय, ईमेल द्वारा, बिना पूर्व सूचना या मुआवज़े के समाप्त कर सकता है। खाता बंद करने पर अनुच्छेद 6 की शर्तों के अनुसार अनुपयोगी शेष वापस किया जाता है।

स्पष्ट रूप से धोखाधड़ीपूर्ण उपयोग, या कानून अथवा ऑपरेटरों की शर्तों के विरुद्ध उपयोग की स्थिति में प्रदाता सेवा निलंबित कर सकता है, संभव होने पर ग्राहक को सूचित करने के बाद।

9. भुगतान

रिचार्ज बाज़ार के अनुसार उपलब्ध माध्यमों से किया जाता है (बैंक कार्ड, मोबाइल मनी, तत्काल हस्तांतरण), बाहरी भुगतान प्रदाताओं के ज़रिए। प्रदाता कोई कार्ड डेटा नहीं रखता।

ग्राहक के अपने ग्राहकों का पैसा कभी प्रदाता से होकर नहीं जाता। जब सहायिका कोई ऑर्डर दर्ज करती है, तो अंतिम ग्राहक सीधे ग्राहक को, अपने सामान्य माध्यमों से भुगतान करता है। प्रदाता उसकी ओर से कुछ नहीं वसूलता और उसकी किसी बिक्री का पक्ष नहीं है।

10. ग्राहक के दायित्व

• वह स्वयं अपनी कॉलों को दिए गए नंबर पर अग्रेषित करता है, और अग्रेषित अनुरोधों पर वापस कॉल करने तथा उन्हें संभालने का एकमात्र उत्तरदायी बना रहता है।
• वह अपने द्वारा जमा किए गए ज्ञान की सत्यता के लिए उत्तरदायी है (सेवाएँ, क्षेत्र, क़ीमतें, शर्तें): सहायिका उसी से उसके ग्राहकों को उत्तर देती है, और उसके द्वारा जमा की गई गलत जानकारी उसे बाध्य करती है, प्रदाता को नहीं।
• वह सुनिश्चित करता है कि उसके पास अपने काम के लिए आवश्यक अधिकार और अनुमतियाँ हों।

प्रदाता ग्राहक की ओर से कोई तकनीकी कार्य नहीं करता और उसके नाम पर कोई व्यावसायिक प्रतिबद्धता नहीं लेता।

11. उपलब्धता

प्रदाता सेवा की निरंतरता सुनिश्चित करने के लिए उचित प्रयास करता है, बिना किसी व्यवधान न होने की गारंटी के (रखरखाव, बाहरी आपूर्तिकर्ताओं की खराबी: टेलीफ़ोनी, संदेश सेवा, कृत्रिम बुद्धिमत्ता मॉडल, होस्टिंग)। उसके नियंत्रण से बाहर के व्यवधानों पर कोई मुआवज़ा देय नहीं है। व्यवधान के दौरान क्रेडिट खर्च नहीं होता।

12. उत्तरदायित्व

प्रदाता का उत्तरदायित्व, सभी कारणों को मिलाकर, पिछले तीन महीनों में ग्राहक द्वारा भुगतान की गई राशि तक सीमित है। प्रदाता व्यावसायिक हानि, कारोबार की हानि, अथवा ग्राहक या किसी तीसरे पक्ष के कारण असंभाले रह गए कॉल या अनुरोधों के लिए उत्तरदायी नहीं है।

13. व्यक्तिगत डेटा और पारदर्शिता

सेवा के दायरे में प्रदाता ग्राहक के लिए प्रोसेसर के रूप में कार्य करता है, जो GDPR के अर्थ में डेटा नियंत्रक है। विवरण प्रोसेसिंग अनुबंध के परिशिष्ट में हैं, जो अनुबंध का अभिन्न अंग है, और वेबसाइट के डेटा की प्रोसेसिंग गोपनीयता नीति में वर्णित है।

बात करने वालों को सूचित किया जाता है कि वे एक स्वचालित सहायिका से बात कर रहे हैं।

14. गोपनीयता

प्रत्येक पक्ष अनुबंध के अंतर्गत प्राप्त दूसरे पक्ष की जानकारी गोपनीय रखता है। ग्राहक द्वारा जमा किया गया ज्ञान केवल उसके अपने ग्राहकों को उत्तर देने के लिए उपयोग होता है, और प्रदाता के किसी अन्य ग्राहक को कभी उपलब्ध नहीं होता।

15. इन शर्तों में परिवर्तन

प्रदाता इन शर्तों को बदल सकता है। परिवर्तन ग्राहक को ईमेल द्वारा सूचित किए जाते हैं और बाद के रिचार्ज पर लागू होते हैं। जो ग्राहक उन्हें अस्वीकार करता है वह अनुबंध समाप्त कर अपनी शेष राशि वापस पा सकता है (अनुच्छेद 6)।

16. लागू कानून और विवाद

फ़्रांसीसी कानून। सौहार्दपूर्ण समझौते के अभाव में, Rouen के वाणिज्यिक न्यायालय को अधिकार क्षेत्र दिया जाता है।

कानूनी जानकारी भी देखें।