Masharti ya huduma

Yanaanza kutumika tarehe 6 Agosti 2026. Huduma ni kwa wafanyabiashara pekee (B2B).

1. Mtoa huduma

AlloArtisan, jina la biashara linaloendeshwa na Meddah Abdelhamid, mfanyabiashara binafsi (EI).

7 avenue du Marechal Juin, 76420 Bihorel, France
SIRET : 10645660100017 · Code APE : 8220Z
Contact : [email protected]

Hapa chini « Mtoa huduma ».

2. Madhumuni

Mtoa huduma anatoa msaidizi wa kiotomatiki anayejibu kwa niaba ya Mteja (« Huduma »):

• kwa simu: anapokea simu ambazo Mteja hawezi kupokea, anaelewa ombi, anajibu maswali ya kawaida kuhusu shughuli yake na kumtumia muhtasari;
• kwa ujumbe (WhatsApp na SMS kulingana na soko): anajibu wateja wake kwa lugha yao na kumtumia kila ombi;
• kwa biashara zenye orodha ya bidhaa: anataja upatikanaji na bei, na anaandika maagizo ya kuandaliwa.

Mteja mwenyewe ndiye anayejaza maarifa ya msaidizi wake (anachofanya, maeneo yake, bei zake, masharti yake) kwa kumwandikia. Msaidizi kisha hujibu kwa maneno yake. Huduma inatolewa kama ilivyo na ni wajibu wa kufanya juhudi.

3. Kujiunga

Kujiunga hufanyika mtandaoni au kwa maandishi yoyote yanayothibitisha makubaliano, na kunamaanisha kukubali masharti haya bila masharti ya ziada. Mteja anathibitisha kuwa anajiunga kwa madhumuni ya kibiashara; sheria za ulinzi wa mlaji hazitumiki.

4. Bei: salio la kulipia kabla, hakuna usajili

Huduma hulipiwa kwa matumizi, kwa kununua salio kabla. Hakuna usajili, wala gharama ya usanidi, wala gharama ya kuanzisha, wala ankara ya kipindi.

• Salio hununuliwa kwa vifurushi ambavyo kiasi chake huonyeshwa wakati wa kununua.
• Linapimwa kwa vipimo. Kipimo kimoja ni dakika moja iliyoanza ya mazungumzo ya simu. Mazungumzo ya ujumbe na kupokea agizo hutumia sehemu ya kipimo.
• Idadi ya vipimo unavyopata kwa kiasi fulani hutegemea soko na huonyeshwa kabla ya malipo yoyote. Bei iliyopo ndiyo inayotumika. Inaweza kubadilika, bila kuathiri salio lililonunuliwa tayari.
• Sekunde za mwanzo za simu hazihesabiwi, ili simu iliyokatwa wakati wa tangazo isitozwe.
• Laini ya simu aliyopewa Mteja hulipiwa na Mtoa huduma.

VAT haitumiki, kifungu 293 B cha sheria ya kodi ya Ufaransa (msamaha wa biashara ndogo). Msamaha ukikoma, VAT ya kiwango kilichopo ingeongezwa.

5. Salio haliishi muda

Vipimo vilivyonunuliwa hubaki bila kikomo cha muda maadamu akaunti ipo. Vimeunganishwa na akaunti ya Mteja, haviwezi kuhamishwa wala kuuzwa, na havitoi haki ya malipo yoyote.

6. Kurejeshewa salio ambalo hujatumia

Mteja anaweza wakati wowote kuomba kurejeshewa salio ambalo hajatumia, kwa barua pepe kwenda [email protected]. Marejesho hufanyika ndani ya siku kumi na tano za kazi, kwa njia ya malipo iliyotumika awali pale inapowezekana kiufundi, baada ya kutoa kiasi cha deni lolote linaloendelea (kifungu 7).

7. Salio likiisha: Huduma haikatiki ghafla

Mteja ana deni linalovumiliwa, linalohesabiwa kutokana na historia yake ya kuongeza salio na lenye kikomo, linalomwezesha kumaliza mazungumzo yanayoendelea na kushughulikia mengine machache. Hakuna adhabu wala gharama inayotozwa juu ya deni hili.

Zaidi ya hapo, Huduma husimamishwa hadi utakapoongeza salio. Malipo hayo hulipa kwanza deni, na taarifa ya Mteja huonyesha hivyo. Kusimamishwa kwa sababu ya salio kuisha si kuvunja mkataba: akaunti, mipangilio yake na maarifa yaliyowekwa huhifadhiwa.

8. Muda na kuvunja mkataba

Mkataba hauna muda maalum na hauna ahadi. Kila upande unaweza kuumaliza wakati wowote, kwa barua pepe, bila taarifa ya awali wala fidia. Kufunga akaunti hupelekea kurejeshewa salio ambalo hujatumia kwa masharti ya kifungu 6.

Mtoa huduma anaweza kusimamisha Huduma iwapo kuna matumizi ya wazi ya udanganyifu, au yanayokiuka sheria au masharti ya waendeshaji, baada ya kumjulisha Mteja pale inapowezekana.

9. Malipo

Kuongeza salio hulipwa kwa njia zinazopatikana kulingana na soko (kadi ya benki, mobile money, uhamisho wa papo hapo), kupitia watoa huduma za malipo wa nje. Mtoa huduma hahifadhi taarifa yoyote ya kadi.

Fedha za wateja wa Mteja hazipiti kamwe kwa Mtoa huduma. Msaidizi anapoandika agizo, mteja wa mwisho humlipa Mteja moja kwa moja, kwa njia zake za kawaida. Mtoa huduma hapokei chochote kwa niaba yake na si sehemu ya mauzo yake yoyote.

10. Wajibu wa Mteja

• Yeye mwenyewe huwasha uelekezaji wa simu zake kwenda namba aliyopewa, na anabaki na jukumu pekee la kupiga tena na kushughulikia maombi aliyotumiwa.
• Anawajibika kwa usahihi wa maarifa anayoweka (huduma, maeneo, bei, masharti): msaidizi huyatumia kujibu wateja wake, na taarifa isiyo sahihi aliyoiweka humfunga yeye, si Mtoa huduma.
• Anahakikisha ana haki na vibali vinavyohitajika kwa shughuli yake.

Mtoa huduma hafanyi kazi yoyote ya kiufundi kwa niaba ya Mteja na haahidi chochote cha kibiashara kwa jina lake.

11. Upatikanaji

Mtoa huduma hutumia njia zinazofaa kuhakikisha Huduma inaendelea, bila dhamana ya kutokuwepo kwa kukatika (matengenezo, hitilafu za watoa huduma wa nje: simu, ujumbe, mifumo ya akili bandia, uhifadhi wa mtandao). Kukatika kusiko chini ya uwezo wake hakutoi haki ya fidia. Salio halitumiki wakati wa kukatika.

12. Uwajibikaji

Uwajibikaji wa Mtoa huduma, kwa sababu zote kwa pamoja, umewekewa kikomo cha kiasi alicholipa Mteja katika miezi mitatu iliyopita. Mtoa huduma hahusiki na hasara za biashara, za mapato, wala simu au maombi yasiyoshughulikiwa kwa sababu ya Mteja au mtu wa tatu.

13. Data binafsi na uwazi

Ndani ya Huduma, Mtoa huduma hutenda kama msindikaji kwa niaba ya Mteja, ambaye ndiye mdhibiti wa data kwa mujibu wa GDPR. Utaratibu umeelezwa katika kiambatisho cha usindikaji, ambacho ni sehemu ya mkataba, na usindikaji wa data ya tovuti umeelezwa katika sera ya faragha.

Wanaopiga simu hujulishwa kuwa wanazungumza na msaidizi wa kiotomatiki.

14. Usiri

Kila upande huhifadhi kwa siri taarifa za upande mwingine zilizopatikana chini ya mkataba. Maarifa yaliyowekwa na Mteja hutumika tu kujibu wateja wake mwenyewe, na hayapatikani kamwe kwa mteja mwingine wa Mtoa huduma.

15. Mabadiliko ya masharti haya

Mtoa huduma anaweza kubadilisha masharti haya. Mabadiliko hujulishwa kwa Mteja kwa barua pepe na hutumika kwa salio litakalonunuliwa baadaye. Mteja anayeyakataa anaweza kumaliza mkataba na kurejeshewa salio lake (kifungu 6).

16. Sheria inayotumika na migogoro

Sheria ya Ufaransa. Bila makubaliano ya kirafiki, mamlaka hupewa mahakama ya biashara ya Rouen.

Angalia pia taarifa za kisheria.